{"id":596,"date":"2014-10-08T08:08:00","date_gmt":"2014-10-08T08:08:00","guid":{"rendered":"http:\/\/ambitassessor.com\/blog\/?p=596"},"modified":"2014-10-08T08:08:00","modified_gmt":"2014-10-08T08:08:00","slug":"novedades-en-la-informacion-previa-a-facilitar-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mgiambit.com\/blog\/novedades-en-la-informacion-previa-a-facilitar-al-consumidor\/","title":{"rendered":"Novedades en la informaci\u00f3n previa a facilitar al consumidor"},"content":{"rendered":"<p>La Ley 3\/2014, de 27 de marzo, modific\u00f3  la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, estableciendo un r\u00e9gimen transitorio de adaptaci\u00f3n para que fuera de aplicaci\u00f3n a los contratos con consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 de junio de 2014.<br \/>\n<strong>Se entiende por consumidor o usuariolas personas f\u00edsicas que act\u00faen con un prop\u00f3sito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi\u00f3n, o las sociedades que act\u00faen sin \u00e1nimo de lucro en un \u00e1mbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.<\/strong><br \/>\nEntre otras modificaciones importantes, los contratos celebrados con consumidores y usuarios deben ajustarse a los requisitos de informaci\u00f3n precontractual que establece la Ley 3\/2014. <\/p>\n<p>Entendemos  que, si Vd. opera con consumidores y usuarios, le conviene leer este art\u00edculo y adaptar sus contratos a los requisitos que les pasamos a referir.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n se debe facilitar al consumidor? <\/strong><\/p>\n<p>La reforma de la Ley impone al empresario la obligaci\u00f3n de facilitar al consumidor, de manera previa al establecimiento de la relaci\u00f3n, la informaci\u00f3n relevante, veraz y suficiente sobre las caracter\u00edsticas principales del contrato, en particular, sobre sus condiciones jur\u00eddicas y econ\u00f3micas. <\/p>\n<p>Entre las obligaciones de informaci\u00f3n precontractual relevante que asumen los empresarios, gratuita y, al menos en castellano, est\u00e1n:<\/p>\n<p>?\tLas caracter\u00edsticas principales de los bienes o servicios.<br \/>\n?\tLa identidad del empresario, tel\u00e9fono y, en su caso, del empresario por cuya cuenta act\u00fae.<br \/>\n?\tEl precio total, incluidos todos los impuestos y tasas. Si no puede calcularse razonablemente de antemano o est\u00e1 sujeto a presupuesto, la forma en que se determina el precio as\u00ed como todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales.<br \/>\n?\tLos procedimientos de pago, entrega y ejecuci\u00f3n y la fecha de entrega o ejecuci\u00f3n.<br \/>\n?\tRecordatorio de la existencia de una garant\u00eda legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garant\u00edas comerciales.<br \/>\n?\tLa duraci\u00f3n del contrato, o, si el contrato es de duraci\u00f3n indeterminada o se prolonga de forma autom\u00e1tica, las condiciones de resoluci\u00f3n.<br \/>\n?\tLa lengua o lenguas en las que podr\u00e1 formalizarse el contrato<br \/>\n?\tLa existencia del derecho de desistimiento si lo hay, el plazo y la forma de ejercitarlo.<br \/>\n?\tEl procedimiento para atender las reclamaciones y, en su caso, la informaci\u00f3n sobre el sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/p>\n<p>Principales alertas a tener en cuenta por parte del empresario:<br \/>\n\u2022\tSe impone al empresario la obligaci\u00f3n de que, antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por un contrato u oferta, aquel deber\u00e1 obtener su consentimiento expreso para todo pago adicional a la remuneraci\u00f3n acordada para la obligaci\u00f3n contractual principal.<\/p>\n<p>\u2022\tEn toda informaci\u00f3n, incluida la publicidad, se informar\u00e1 del precio total, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicaci\u00f3n, de los gastos que se repercutan y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiaci\u00f3n o utilizaci\u00f3n de distintos medios de pago.<\/p>\n<p>\u2022\tRespecto a los medios de pago, se proh\u00edbe a los empresarios el cobro de cargos que excedan del coste soportado por \u00e9stos por el uso de tales medios de pago.<\/p>\n<p>\u2022\tRecordatorio de la existencia de una garant\u00eda legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garant\u00edas comerciales. <\/p>\n<p>\u2022\tLa duraci\u00f3n del contrato, o, si el contrato es de duraci\u00f3n indeterminada o se prolonga de forma autom\u00e1tica, las condiciones de resoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u2022\tLa nueva normativa obliga a informar, en su caso, de la existencia y contenido de los compromisos de permanencia, as\u00ed como de las penalizaciones que existan en caso de baja anticipada en los contratos de duraci\u00f3n indeterminada o que se prolonguen de forma autom\u00e1tica. Si el usuario incumple el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalizaci\u00f3n por baja o cese prematuro de la relaci\u00f3n contractual ser\u00e1 proporcional al n\u00famero de d\u00edas no efectivos del compromiso de permanencia acordado<\/p>\n<p>\u2022\tCuando los contratos con los consumidores y usuarios contengan cl\u00e1usulas no negociadas individualmente (por ejemplo, las condiciones generales de contrataci\u00f3n), para que \u00e9stas puedan considerarse legibles, deber\u00e1n tener un tama\u00f1o de al menos un mil\u00edmetro y medio y con un contraste con el fondo que no haga dificultosa su lectura.<\/p>\n<p>\u2022\tSi el empresario no hubiera cumplido con el deber de informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizar\u00e1 en 12 meses (en el r\u00e9gimen anterior, 3 meses) desde la fecha de expiraci\u00f3n del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entreg\u00f3 el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de \u00e9ste fuera la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n<p>\u2022\tLos empresarios adheridos a un sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos, deber\u00e1n indicar en las ofertas comerciales que presenten de forma detallada sus servicios, el sistema extrajudicial de resoluci\u00f3n de conflictos que ofrecen a los consumidores y usuarios, el modo de obtener informaci\u00f3n sobre sus caracter\u00edsticas y la forma de acceder a dicho sistema extrajudicial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Ley 3\/2014, de 27 de marzo, modific\u00f3 la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, estableciendo un r\u00e9gimen transitorio de adaptaci\u00f3n para que fuera de aplicaci\u00f3n a los contratos con consumidores y usuarios celebrados a partir de 13 de junio de 2014. 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