Comment ce changement affecte-t-il votre entreprise ?

Les millennials sont des personnes qui ont vécu leur enfance et leur adolescence pendant le plus long cycle économique du capitalisme ; aujourd'hui, âgés de 20 à 35 ans, ils commencent à fonder une famille et à accéder à des postes de direction dans les entreprises.

On dit que la génération Y a connu une enfance et une adolescence heureuses et confortables, qu'elle mêle harmonieusement le monde réel et le monde virtuel, qu'elle ne peut se passer de technologie et qu'elle est profondément attachée au progrès individuel et social. Les sociologues affirment qu'elle constitue « un groupe social qui façonnera l'avenir ».

Avec la génération Y arrivent de nouveaux consommateurs, nos clients, et ils se caractérisent par :

Ce sont des natifs du numérique ; la technologie fait partie intégrante de leur être. Par exemple, ils regardent la télévision en ligne, ce qui signifie que les heures de grande écoute disparaîtront bientôt et que la publicité sur ce média va se transformer.

– Ils utilisent plusieurs écrans et appareils, et sont également multitâches ; par conséquent, si nous voulons les atteindre, nous devrons intégrer tous les canaux dans notre stratégie de communication.

Ils sont accros à leurs smartphones ; 45 % affirment ne pas pouvoir passer une journée sans leur téléphone, et c’est sur ces appareils qu’ils recherchent ce dont ils ont besoin. Les applications sont devenues indispensables.

– Ils sont sociaux : ils consultent, partagent et commentent sur les réseaux sociaux.

– Ils sont critiques et exigeants, ils valorisent l'expérience des autres consommateurs et partagent la leur, de sorte que les expériences négatives auront un impact sérieux sur la consommation de nos services.

Ils exigent une personnalisation et de nouvelles valeurs ; ils souhaitent que les entreprises proposent des services adaptés à leurs besoins et accordent une grande importance à l’engagement des organisations envers la société, la transparence et le développement durable. De plus, ils privilégient le partage à la propriété.

Et puisque ces changements affectent sérieusement les entreprises, nous devrions travailler sur ces trois idées dès que possible :

– Revoir notre stratégie de communication client, en l’ouvrant à de nouveaux canaux et aux médias sociaux.

– Repenser notre produit ou service, en privilégiant l’usage à la propriété, en facilitant la mobilité et en créant des expériences pour les consommateurs.

– Nous devons prendre de véritables engagements envers la société, le développement durable et la transparence.

 Pau Riera
Directeur général. Domaine financier

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Pau Riera Rey

Directeur général chez Àmbit Assessor

Diplômé en sciences économiques de l'Université de Barcelone, il est également actuaire agréé, agent immobilier et courtier d'assurance.
Il a approfondi sa formation par des cours de fiscalité, d'évaluation d'entreprises et de gestion du crédit dispensés par le Collège des économistes de Catalogne et le Centre d'études financières (CEF).
En 2000, il est devenu associé gérant du cabinet et, depuis 2011, il dirige également le département financier.
Pendant cinq ans, tout en étant membre de l'équipe de direction d'Àmbit Assessor, il a également occupé les postes de directeur général adjoint et de directeur financier chez Alco Grupo Empresarial.

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