¿Cómo afecta este cambio tu empresa?
Los Millennials son las personas que vivieron infancia y adolescencia en el ciclo económico más largo del capitalismo, ahora tienen entre 20 y 35 años y empiezan a formar familias y a acceder a cargos directivos en las empresas.
Dicen de los Millennials que pueden presumir de infancia y adolescencia cómoda y feliz, se caracterizan por combinar perfectamente el entorno real y el virtual, no pueden vivir sin la tecnología y mantienen un fuerte compromiso por el progreso individual y social. Los científicos sociales afirman que son “un grupo social que marcará el futuro”.
Con los Millennials llegan unos nuevos consumidores, nuestros clientes, y se caracterizan por:
– Son nativos digitales, la tecnología es una prolongación de su propio cuerpo. Un ejemplo, ven la TV por internet, es decir, pronto no existirá el “prime time” y cambiará la forma de publicitarse en ese medio.
– Son multipantalla y multidispositivo, y también multitarea, así que si queremos llegar a ellos tendremos que integrar todos los canales en nuestra estrategia de comunicación.
– Son adictos al Smartphone, el 45% manifiesta no poder vivir un día sin el móvil, y es en ese dispositivo donde empiezan a buscar lo que necesitan. Las app son imprescindibles.
– Son sociales: consultan, comparten y comentan en redes sociales.
– Son críticos y exigentes, valoran la experiencia de otros consumidores y aportan la suya, así que las experiencias negativas afectarán seriamente al consumo de nuestros servicios.
– Exigen personalización y nuevos valores, quieren que la empresa ofrezca servicios adecuados a sus necesidades y valoran muy positivamente los compromisos de las organizaciones con la sociedad, la transparencia y la sostenibilidad. Además prefieren compartir a poseer.
Y estos cambios afectan seriamente a las empresas, deberíamos trabajar cuanto antes en estas tres ideas:
– Revisar nuestra estrategia de comunicación con el cliente, abriéndola a los nuevos canales y a las redes sociales.
– Repensar nuestro producto o servicio, sobre la base de dar más valor al uso que a la propiedad, facilitar la movilidad y crear experiencias en los consumidores.
– Debemos adquirir compromisos reales con la sociedad, la sostenibilidad y la transparencia.
Pau Riera
Director General. Àrea Financera
Àmbit Assesor
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Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad de Barcelona, es también Actuario de Seguros, Agente de la Propiedad Inmobiliaria y Corredor de Seguros.
Completó su formación con cursos en fiscalidad, valoración de empresas y credit management impartidos por el Colegio de Economistas de Catalunya y el Centro de Estudios Financieros (CEF).
En el año 2000, se convirtió en socio director de la empresa y desde 2011 es también responsable del Área Financiera.
Durante cinco años, siendo ya miembro del equipo directivo de Àmbit Assessor, ocupó también la subdirección general y dirección financiera de Alco Grupo Empresarial.
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