El pasado 13/12/2013 concluyó el plazo máximo para transponer la Directiva europea que reforma la ley de defensa de consumidores y usuarios, especialmente en materia de comercio electrónico y contratos telefónicos. España no pudo cumplir con el plazo previsto, pero existe un proyecto de ley que actualmente está en trámite parlamentario.
En la práctica, y por lo que se refiere a las empresas que se dediquen al comercio electrónico, esta nueva ley, les obligará a realizar cambios importantes en sus condiciones de venta, a efectos de garantizar los derechos de los consumidores. Entre los cambios más relevantes se incluyen: la ampliación de la información previa, el aumento del plazo del derecho de desistimiento para cancelar una compra realizada por Internet o la necesidad de modificar la fórmula para aceptar Condiciones Generales de Compra online. Es por ello que, si su empresa se encuentra entre las afectadas por esta reforma, es muy posible que tenga que adaptar su página web para cumplir con las nuevas exigencias de la norma. Les invitamos a que contacten con nosotros y, gustosamente, les ampliaremos la información.
Por lo que se refiere a las modificaciones en materia de contratos telefónicos, cabe destacar la imposición de límites al coste del servicio de atención al cliente y a la necesidad de confirmar por fax, correo electrónico o SMS los contratos formalizados por vía telefónica para que estos entren en vigor.

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